ペルソナ設定は本当に必要？マーケターが考え方を180度変えた理由

マーケティングにおいて「ペルソナ設定」は重要な要素の一つとして語られます。

しかし、ペルソナは架空の人物像であるため、その必要性を疑問視する声も少なくありません。

この記事では、かつてペルソナ不要論者だった筆者が、考え方を180度転換させた経験をもとに、ペルソナ設定の重要性を解説します。

1. ペルソナ不要論：過去の誤解

マーケティングを学び始める前、筆者はペルソナ設定に対して懐疑的な考えを持っていました。

その理由は、ペルソナが「架空の人物」であるという点に尽きます。

• 現実味の欠如: ペルソナは、年齢、性別、職業、趣味、価値観など、細かく設定された仮想の顧客像です。しかし、最終的には想像に基づいて作り上げられるため、どうしても現実味が薄れてしまいます。「なぜこのサービスを選んだのか」「何が決め手になったのか」といった問いに対する答えも、結局は推測の域を出ません。

• 直接的なヒアリングの優位性: 実際にサービスを利用した顧客や、利用に至らなかった顧客に直接話を聞く方が、よりリアルで具体的な情報を得られると考えていました。顧客の生の声こそが、最も的確なターゲット像を浮かび上がらせると信じていたのです。

2. ペルソナに対する考え方を覆した衝撃的な出会い

顧客へのヒアリングが重要であることは間違いありません。

しかし、ある講座を受講したことがきっかけで、筆者のペルソナに対する考え方は大きく変わりました。

それは、徹底的に作り込まれたペルソナ像に出会った瞬間でした。

• 単なる属性情報の羅列ではない: その講座で教えられたペルソナ設定は、従来のイメージを覆すものでした。単に年齢や職業などの属性情報を並べるだけでなく、その人物の仕事、日常生活、価値観、人生観に至るまで、詳細に設計する必要があったのです。

• 徹底的なリサーチの必要性: ペルソナ像を作り上げるためには、Web上の情報だけでなく、該当するターゲット層が実際にいる場所に出向いたり、アンケート調査やインタビューを実施したりと、徹底的なリサーチが求められました。行動の背景にある理由や動機を深く掘り下げ、データに基づいたリアルな人物像を描き出す必要があったのです。

3. ペルソナ設定の真価：成功するプロモーションの裏側

徹底的なリサーチに基づいたペルソナ設定の重要性を理解したことで、なぜ成功するプロモーションはターゲットが的確で、ずれのないアプローチと高い成約率を上げられるのか、その理由が明確になりました。

• ターゲットを絞り込む効果: ペルソナを設定することで、マーケティング活動のターゲットを明確に絞り込むことができます。これにより、誰に、何を、どのように伝えるべきかが明確になり、より効果的なプロモーション戦略を立てることが可能になります。

• 顧客理解の深化: ペルソナは、単なる顧客データではなく、その人物の感情や思考パターン、行動原理までを理解するためのツールです。ペルソナを通して顧客を深く理解することで、顧客のニーズに合致した商品開発や、顧客の心に響くメッセージを作成することができます。

• 無駄な労力の削減: ターゲットが明確になることで、無駄な広告出稿や的外れなコンテンツ作成を避けることができます。限られたリソースを最大限に活用し、より効率的なマーケティング活動を行うことが可能になります。

4. 実践：リアルなペルソナ像を求めて

筆者は現在、数日かけてペルソナの設計に取り組んでいます。Web上の情報収集だけでなく、実際に見込み客となる人々の行動を観察したり、インタビューを実施したりすることで、よりリアルなペルソナ像を確立しようと試みています。

5. まとめ：明確なペルソナ設計こそが成功への鍵

もしあなたが、

• 求めるターゲットに商品を届けたい

• 無駄な労力を費やしたくない

そう考えているのであれば、明確なペルソナを設計することを強くおすすめします。

徹底的なリサーチに基づいたペルソナ設定は、あなたのマーケティング活動を成功に導くための強力な武器となるでしょう。

いかがでしたでしょうか？

今後も、売上アップに役立つ情報を発信していきますので

ご覧いただけると嬉しいです！

また、インスタグラムもやっているので、

よかったらフォローしてもらえると嬉しいです😊

https://www.instagram.com/toshimasa_asahi/