あなたの声、大丈夫？オンライン商談で第一印象を磨くポイント

はじめに

個人のお客様との商談を行う際、特にZOOMなどのオンライン面談では、あなたの「声」が相手に与える影響が想像以上に大きいことをご存じでしょうか？

何度も商談を経験しているあなたでも、お客様にとっては初めての面談である可能性があります。

その場であなたの声や表情が不安を与えてしまったらどうなるでしょうか？今回は、商談で安心感を与える「声」と「表情」のポイントについて解説します。

声が与える影響とは？

オンライン商談において、声のトーンや表情が与える印象は非常に重要です。

もしあなたの声が暗かったり、トーンが低かったりして聞き取りづらかった場合、お客様はどのような感情を抱くでしょうか？

「この人、大丈夫かな？」と不安になり、信頼感が揺らぐ可能性があります。

結果として、お客様があなたのサービスを検討する気持ちが下がることも…。

最初の一声で与える印象は、商談の成否を左右する重要な要素なのです。

最初の一声で安心感を与えるには？

お客様に安心感と信頼を感じてもらうには、以下のポイントを意識しましょう。

1. 声のトーンを普段よりワントーン上げる
   通常の声より少し明るく、エネルギッシュに聞こえるトーンで話しましょう。これにより、ポジティブな印象を与えることができます。

2. 表情を少し「ニッ！」と上げる
   頬を軽く上げるように笑顔を作るだけで、声に明るさが自然と乗ります。口元に笑みがあると、お客様にも親しみやすさが伝わります。

3. 歓迎の気持ちを込めた言葉を最初に伝える
   「お会いできるのを楽しみにしていました！」や「お話しできることがとても嬉しいです！」といったフレーズを明るい声で伝えることで、会話のスタートからポジティブな空気を作ることができます。

最初の印象がカギ

初対面の商談では、第一印象が最も大切です。

もし最初に悪い印象を与えてしまった場合、後から挽回するのは非常に大変です。

一方で、最初から良い印象を与えることができれば、その後の商談はスムーズに進みます。

マイナスをプラスに変えるよりも、ゼロからプラス、さらにはプラスからさらにプラスへと引き上げるほうが遥かに簡単です。

だからこそ、商談の第一声を大切にしましょう。

セールスの成功は印象次第

商談は「相手に与える印象」で大きく変わります。

特にオンラインでは、表情や声のトーンといった非言語的な要素が成功を左右します。

あなたが提供するサービスや商品に興味を持ってもらうためにも、最初の一声からしっかりと安心感と信頼感を伝える努力をしましょう。

それが商談成功への第一歩です。

まとめ

ZOOMなどのオンライン商談では、声のトーンや表情が重要な役割を果たします。

明るい声と笑顔で、ポジティブな第一印象を与えることが大切です。

初対面のお客様との商談を成功させるために、ぜひ今回のポイントを取り入れてみてください！

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